FAQ's Pedidos
¿Qué pasos debo seguir para realizar mi primer pedido?
Para realizar un pedido por primera vez es necesario crear una cuenta de usuario, donde deberás facilitarnos tus datos personales (nombre, apellidos, dirección completa, correo electrónico, teléfono de contacto, etc.) y aceptar nuestros Términos y Condiciones. Toda la comunicación de la web, tanto para la creación de la cuenta, como para el estado de los pedidos e información necesaria se realiza a través de mail, por lo que es imprescindible facilitar una dirección de correo válida. En caso de no recibir ningún correo al crear tu cuenta, por favor, revisa la bandeja de spam y/o no deseado ya que en ocasiones algunas cuentas de tienda virtual son detectadas como tal. Una vez creada tú cuenta y confirmada en el e-mail que has facilitado, podrás acceder a la tienda virtual de forma personalizada y adquirir los productos que desees.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Por norma general los pedidos son procesados y enviados 24/48 horas después de la recepción del pago. En cualquier otro caso los pedidos cuyos productos no estén en stock, serán enviados en un plazo de 5 a 8 días laborables tras la recepción del pago.
¿Qué tipos de envíos nacionales tenéis?
Puedes encontrar los siguientes MÉTODOS DE ENTREGA:
1. Correos Express PACK24: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa Correos Express en modalidad Certificado. Este envío es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra o reclamar a Correos Express en caso de ser necesario. El plazo de entrega habitual para esta modalidad es de 24-48 horas. Esta modalidad de envío incorpora la posibilidad de que el transportista contacte con el cliente para coordinar la misma.
2. Certificado Correos (Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla): Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa Correos en modalidad Certificado. Este envío es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra o reclamar a Correos en caso de ser necesario. El plazo de entrega habitual para esta modalidad es de 2 a 3 días laborables. Esta modalidad de envío no incorpora la posibilidad de que el transportista contacte con el cliente para coordinar la misma. Correos intenta entregar el paquete y de no poder realizarse depositan en el buzón un papel con el que se puede recoger después el envío en la oficina que le corresponda.
¿Qué tipos de envíos internacionales tenéis?
1. Registered letter: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa nacional de Correos en modalidad "Registered". Este envío es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra en cada momento. El plazo de entrega habitual para estos paquetes es de 8 a 10 días laborables.
2. Paquete Standard internacional: Con esta opción enviamos aquellos paquetes cuyo peso sea superior a 2 kilos o sus dimensiones sean excesivas para el tipo de envío por carta. El paquete es enviado a tu domicilio a través de la empresa nacional de Correos en modalidad "Paquete Standard internacional", es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra o reclamar a Correos en caso de ser necesario. Se llevarán a cabo dos intentos de entrega y posteriormente de no ser posible, el paquete puede permanecer hasta 15 días en oficina para ser recogido. El plazo de entrega habitual es de 8 a 10 días laborables.
CADA MODALIDAD DE ENVÍO TIENE UN PRECIO EN FUNCIÓN DEL TIPO ESCOGIDO, PESO Y DESTINO DEL PAQUETE. A LA HORA DE FINALIZAR TU CARRITO DE COMPRA SE MOSTRARÁN LAS DIFERENTES OPCIONES CON SUS IMPORTES EN UN DESPLEGABLE. LOS PLAZOS DE ENTREGA INDICADOS SON LOS ANUNCIADOS POR EL TRANSPORTISTA COMO HABITUALES, AUNQUE EN OCASIONES PUEDEN SUFRIR RETRASOS O INCIDENCIAS. SIEMPRE SERÁS NOTIFICADO CON TU CÓDIGO DE SEGUIMIENTO (en caso de que tu envío disponga de él) PARA CONSULTAS. LOS DÍAS MENCIONADOS INCLUYEN DE LUNES A VIERNES, SIN FINES DE SEMANA NI FESTIVOS. ¿Cuándo y cómo preparáis los pedidos? ¿Se envían el mismo día? Todos nuestros envíos se preparan en sobres o embalajes acolchados y medidas de sujeción interior adecuadas, para garantizar la máxima protección del producto. Los pedidos se preparan de lunes a viernes, tenga en cuenta a la hora de calcular los plazos de salida y posible entrega, que sábados, domingos y festivos no se preparan ni envían pedidos. Generalmente los pedidos se envían el mismo día que se llevan a cabo si están hechos antes de las 15:00, y al día siguiente si se hicieron la tarde noche anterior. En cualquier caso siempre se le notificará a través del cambio de ESTADO del pedido cuando ha sido enviado, así como el número de seguimiento.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
1. Tarjeta de débito/crédito: Escogiendo esta modalidad de pago podrás realizar la compra con tu tarjeta de crédito o débito. Para ello nuestra página web te redirigirá a la plataforma de pago seguro, donde deberás confirmar los datos y quedará verificado inmediatamente. En ningún caso elduelista.com recibirá datos de su tarjeta, tan solo la confirmación de dicho pago en la plataforma segura. Es importante destacar que cada tarjeta tiene sus propias condiciones de compra por internet (según establezca tu banco) siendo en algunas necesario únicamente la clave habitual, en otras una clave especial que envían al móvil, etc… Estos datos son totalmente desconocidos para Ítaca y si no conoces tus claves o métodos de compra online con tu tarjeta debes contactar con tu entidad bancaria.
2. Bizum: Bizum es un servicio que permite enviar dinero a particulares a través de su móvil. Tan solo necesitáis una app de Banca Online con servicio Bizum activado. El dinero llega al instante.
¿Puedo modificar mis pedidos una vez realizados?
No es posible realizar modificaciones de tu pedido a través de la web una vez finalizado, no obstante si contactas con nosotros a la mayor brevedad posible, excepcionalmente podremos añadir o eliminar artículos de tu pedido si aún no ha sido enviado.
¿Podéis vosotros cancelar o modificar mis pedidos por algún motivo?
Sí. En elduelista.com velamos por el buen servicio y atención al cliente, y hacemos lo posible para que nuestro stock sea veraz y adecuado, pero es inevitable que en contadas ocasiones haya errores. Los pedidos podrán ser modificados, limitados o cancelados por problemas de stock incorrecto, cartas dañadas, precio erróneo, intenciones de reventa o especulación con el producto por parte del cliente, y en general cualquier situación que no podamos resolver de otro modo o consideremos inapropiada. Cualquiera de estos cambios o modificaciones serán siempre informados y tratados con el cliente, y la política al respecto se encuentra reflejada en los Términos y Condiciones que se aceptan en la creación de la cuenta.
¿Puedo hacer cambios o devoluciones de los productos adquiridos?
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE CARTAS SUELTAS. Para el resto de productos es posible el cambio o devolución, en los 15 días naturales siguientes a su compra y siempre y cuando se encuentren en su embalaje original, sin haber sido desprecintado y sin daños. Los posibles casos son:
• El producto no es el que pediste o tiene algún problema ocasionado durante el almacenaje. En este caso haremos el cambio sin problemas y nosotros nos haremos cargo de los costes del envío.
• Decides que el producto que has comprado no te gusta, ya no lo quieres o te equivocaste pidiéndolo. En este caso aceptamos la devolución siempre dentro de plazo y con el envoltorio intacto, pero tú te harás cargo de los gastos de envío.
Sigo con dudas ¿Cómo las resuelvo?
Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactar con nosotros a través de info@elduelista.com o escribiendo al whatsapp +34 695581525 en horario comercial. También puedes hacer uso de nuestras redes sociales y formulario de Contacto de la web, aunque preferimos el mail y el whatsapp para las comunicaciones importantes y/o urgentes.
